Beranda / Kebijakan Refund

Kebijakan Pengembalian Dana

Terakhir diperbarui: 29 Juni 2026

1. Komitmen Kami

Tokoten berkomitmen memproses setiap permintaan pengembalian dana secara adil, transparan, dan efisien. Kami memahami bahwa masalah teknis atau administratif dapat terjadi, dan kebijakan ini bertujuan untuk melindungi kepentingan pengguna kami.

2. Kondisi yang Memenuhi Syarat Refund

Permintaan refund dapat diproses jika:

  • Pembayaran ganda atau duplikat - terjadi double charge akibat kesalahan sistem
  • Error teknis dari pihak Tokoten - layanan tidak dapat diakses lebih dari 72 jam berturut-turut akibat gangguan pada infrastruktur kami
  • Pembatalan dalam 24 jam pertama - berlangganan dibatalkan dalam 24 jam setelah pembayaran pertama kali (hanya berlaku untuk pelanggan baru)
  • Biaya yang dikenakan secara keliru - tagihan yang tidak sesuai dengan paket yang Anda pilih

3. Yang Tidak Termasuk Refund

  • Periode berlangganan yang sudah berjalan (bulanan maupun tahunan)
  • Ketidakpuasan subjektif terhadap fitur yang sudah terdokumentasi sebelum pembelian
  • Lupa membatalkan berlangganan sebelum perpanjangan otomatis
  • Pelanggaran syarat layanan yang mengakibatkan penghentian akun
  • Perubahan kebutuhan bisnis atau alasan personal
  • Penggunaan paket gratis (tidak ada biaya yang dikenakan)

4. Cara Mengajukan Refund

Untuk mengajukan permintaan pengembalian dana, ikuti langkah berikut:

  1. Kirim email ke support@tokoten.com dengan subjek: Refund Request - [Nama Toko]
  2. Sertakan: nama toko, email terdaftar, tanggal transaksi, nominal, dan alasan pengajuan
  3. Lampirkan bukti pembayaran (screenshot atau nomor transaksi)
  4. Pengajuan harus dilakukan dalam 7 hari kalender setelah tanggal transaksi

5. Proses dan Estimasi Waktu

1
Verifikasi (1–3 hari kerja)

Tim kami memverifikasi pengajuan dan menghubungi Anda via email.

2
Keputusan (3 hari kerja)

Kami memberitahu apakah pengajuan disetujui atau ditolak beserta alasannya.

3
Pencairan (5–14 hari kerja)

Jika disetujui, dana dikembalikan ke metode pembayaran asal. Waktu tergantung kebijakan bank/penyedia.

6. Pemblokiran Akun

Akun yang diblokir karena pelanggaran Syarat & Ketentuan, termasuk penipuan, penyalahgunaan layanan, atau aktivitas ilegal, tidak berhak mendapatkan pengembalian dana dalam kondisi apapun.

Butuh bantuan?

Hubungi tim kami di support@tokoten.com atau kunjungi halaman Kontak. Kami siap membantu pada hari kerja pukul 09.00–18.00 WIB.